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契合新规拍拍网致力放心网购

发布时间:2019-08-15 13:55:52
契合新规 拍拍致力放心购 随着互联的发展,人们越来越适应络生活和工作,而购已开始逐步成为民的消费习惯。在电子商务行业发展如火如荼的同时,由络购物引发的纠纷成为消费者投诉热点。 货不对板、物流配送不及时、购维权难度大、处理时间长、卖家推诿等成为目前消费者上购物维权最受人诟病的问题。 针对这些问题,国内知名购平台腾讯拍拍近几年来一直将打造放心购平台作为核心工作推进,并上和线下不断推出多项措施,力求打造一个更加完善的购诚信保障体系。 今年4月,拍拍全力推出新口号——“拍拍购物更放心”,并在“诚信保证计划”以及“全站诚保”等服务基础上,重磅推出了“7天免邮包退”和“400统一售后”两项特色服务。 4月21日,拍拍旗下重点B2C平台——商城作为首家电子商务平台,率旗下9家优质商共同获得深圳市政府“正版正货”授牌,并将在其主页和商品页面正式使用本次授牌由香港知识产权署认证的“正”字诚信标签。 诸多动作都在向民们传达一个信息:拍拍正在努力为友营造一个真正放心的购物平台。 契合新规商城包退免邮费 4月12日,商务部正式发布《第三方电子商务交易平台服务规范》(以下简称《规范》),提出“允许消费者一段时间内无理由取消订单,第三方交易平台先行赔付消费者”。 与众多购平台面对新规还在讨论纷纭相比,国内最大的电子商务平台腾讯拍拍则显得气定神闲。因为,早在商务部新规推出一个月前,拍拍就已经率先在其重点B2C平台商城中迅速推出了“7天免邮包退”重磅服务,开创了行业先河。发现,其理念不但与商务部新规的要求非常契合,而且服务内容更加丰富。业界人士认为,在购诚信方面,拍拍已经走在了同行业的前面。 商城为买卖双方全程买单 有数据显示,由于购不能当面验货的特殊性,退货率超过40%,而购交易发生退换货时,谁承担运费往往是买卖双方矛盾的焦点所在,由此衍生出的“诚信”问题一直是电子商务发展壮大的“绊脚石”,也是目前国内各大购平台渴望解决的问题。 为此,商城推出了“7天免邮包退”服务。消费者在商城购物因个人原因进行退货时,由此产生的退货邮费由拍拍平台来承担。这在行业内尚属首次,比商务部出台的新规早了一个多月时间,而且相对于商务部新规中只是提倡的态度不同,商城这次推出的是实实在在的规定,目的在于让消费者真正买得“放心”。 根据服务条款规定,消费者只要在商城购买带有“包”字标记的商品,当因为个人原因不满意而进行退货时,买家无需因此而多付费用,所产生的退货运费将由拍拍平台来承担。 除了解决引起购纠纷的主要矛盾的运费问题之外,所有消费者还能享受到以下服务:收到商品后在7天之内,因个人原因,只要想退就可以退货;而且,消费者只需在商品页面发起申请,系统将自动生成物流单到物流公司,并且提供物流人员上门取货服务,给消费者带来了极大便利。 “7天免邮包退”惠及买卖双方 友“李芬”用亲身经历验证“7天免邮包退”带来的放心购物体验。李芬告诉:“在商务部新规推出之前,我已经在拍拍购物过程中享受到了类似的服务。” 李芬介绍说,不久前,她通过拍拍购买一件上衣。等收到衣服一试穿才发现,和自己期待的效果有些差距。于是,她联系卖家希望能够退货,但是卖家表示这件衣服是特价商品,不能退货。 “我马上向拍拍发起投诉,并在投诉详情里详细地描述了事件的经过。一周后,就收到了拍拍的处理结果,责令卖家严格按照‘7天免邮包退’的规则给我办理退货并全额退款。事实证明,拍拍的‘7天免邮包退’不是浮云,我没损失一分钱,处理结果让我非常的满意,这样的购平台才是真正能让我们放心购物的平台。”李芬对说。 与买家对新规表示支持的态度截然相反,部分店经营者则提出了自己的疑虑。商城的一位商家认为:“能够规范整个行业,让民购物更放心,我们作为卖家也是欢迎的。但是,如果无条件退货的情况太多,将会直接导致压货,还要搭上邮费,这对卖家来说实在有些吃不消。而且,不排除有些不良买家利用这一点恶意购物然后进行退货,这也会影响我们正常的经营啊。” 针对商家的顾虑,商务部信息化司副巡视员聂林海认为,设置了冷静期,短期内可能会对卖家有一些影响 ,但长期来看,客户量和销售量将会大大提高。 就拍拍而言,也并非只考虑了买家的利益。据介绍,拍拍为权衡买卖双方的利益作了充分考虑,并为保障卖家利益推出了相关的监管机制:在民购物过程中,拍拍将通过后台的安全监控系统,对买家在平台申请退款退货的次数和具体情况等进行监控。如发现同一自然人的买家在平台上恶意退款退货,损害卖家的利益,拍拍将进行一定的处罚,关闭该买家在拍拍享受“7天免邮包退”服务的权利。 业内人士认为,该机制的推出,将可有效保证买家的利益不受损,真正让买家买得放心,卖家卖得称心。 “拍拍购物更放心”新口号表决心 据了解,拍拍不断出台保障消费者的权益的措施,得到了广大消费者和商家广泛称赞,获得了用户的一致认可与好评。 统计数据显示,2010年拍拍平台用户整体满意度高达98%,投诉率下降至0.05%。 拍拍公关经理杨莎向表示:“打造放心购平台是民心所向,也是拍拍打造诚信平台的核心理念。” 她告诉,商城“7天免邮包退”和“统一售后”服务的推出,与之前拍拍推行的“诚信保证计划”以及“全站诚保”一脉相承,都是拍拍打造“放心”购物平台战略中的重要组成部分。 “未来,拍拍和商城还将推出更多更好的诚信服务来维护消费者利益,让消费者真正买得‘放心’,实现想买就买,想退就退的优质购物体验。”杨莎说。 业内人士认为,商务部新规的出台无疑将规范整个行业的发展,有效降低和消除民购的风险,切实保障消费者的利益。 拍拍作为国内知名的电子商务平台,一直致力于打造“拍拍购物更放心”的购平台。 此次又推出符合商务部新规要求的相关措施,这些举措都使消费者的权益得到了更加全面的保障。 不仅有效地提高了消费者的购物信心,同时也为卖家提供了良好的发展土壤,对完善整个电商诚信体系意义重大。 获政府“正版正货”授牌友称赞 在今年4月21日,商城率其旗下包括百丽、格兰仕、富安娜、真维斯等知名品牌在内的9家优质商同时获得深圳市政府“正版正货”授牌,并将在其主页和商品页面正式使用本次授牌由香港知识产权署认证的“正”字诚信标签。 据悉,商城也是深圳市“正版正货承诺计划”开展以来首家入选的电子商务平台。 此举旨在打造最放心的购平台,加强对消费者购利益的保障,为商城平台构建更加完善的诚信体系。 据介绍,商城之所以被授予“正版正货”生产、销售试点企业牌匾,是因为商城一直以来坚持“正品”定位,以及平台对购诚信的高度重视。 作为中国最大的络购物平台,商城从成立之初就将销售“正品”作为平台的核心定位,并且对商家实行非常严格的准入机制和平台监管措施。 与其他购平台最大的不同是,这个“正品”模式和举措在业内属于首创,从而也确保消费者可以在商城更加放心地选购到品类齐全的优质正品。 商城负责人、拍拍副总经理顾思斌表示:“购诚信一直都是商城和拍拍平台关注的首要工作,这次获得政府‘正版正货’授牌,也是对商城坚持为消费者打造最放心平台而努力的最好认可。” 顾思斌坦言,在络购物平台中推行正版正货并不容易,毕竟这个行业出现的时间还很短,买卖双方素质良莠不齐,相关法律法规也还有待完善。 因此,像商城等这样的电商平台更应该主动站出来,肩负起维护购诚信的社会,大家一起合力推动行业诚信水平的提高。 “对我们来说,这既是也是义务,更是所有购平台的共同使命。”顾思斌表示,希望通过商城参与的这项活动,吸引更多民对“正版正货”的关注和共同支持。 专家认为,商城引入众多诚信、优质的企业大商户进来,不断提升平台的商品质量和专业服务水平,是真正让消费者享受到优质、放心的“正品”购体验的有力保障,这也与政府极力推行的“正版正货”的目标不谋而合。 同时,商城和拍拍等这样的行业领军企业加入,将为业界树立一个典范,更容易调动其他电商企业的参与热情,集各方之力打造一个更为健康、完善的电子商务诚信体系。丁桂薏芽健脾吃多久
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