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海尔真诚连接用户 抢占社群经济新阵地

发布时间:2019-09-12 18:30:53

随着Facebook、微信等社群媒体平台的持续走红,社群已成为改变商业与消费者行为、企业触及消费者的有效工具。日前,海尔在全网发起了“寻找平民冠军”的活动,通过与用户零距离交互,以真诚姿态连接起万千用户,再一次站在社群经济的风口之上。业内人士分析到,在社群经济成为下一个经济模式的浪潮下,海尔通过与用户实时交互,彻底改变消费者与企业之间的沟通与互动模式,成就了社群经济的新姿态。

社群背后的触点是用户

《社群经济:移动互联网时代未来商业驱动力》一书中指出,社群的核心在于连接(交互),借助移动互联网,“彻底突破空间和时间的限制,基于定位追踪和位置服务,通过随时随地的交互应用,为人与人交互提供全面便捷的服务和体验”。由此看来,互联网大连接的最终目的并非取得技术上的成就,而是要触达互联网设备背后的“人”。

海尔以寻找“寻找平民冠军”活动为切入点,通过普通人的“冠军”故事共享让这一活动的主角由海尔变为了海尔社群体系中的每一个用户,从而与用户建立起无缝连接,建立起一个互联互通的社群交互平台,借助开放共享的机制以及社群成员的主动参与,使得其品牌的传播力在社群体系内外得到迅速传播,让社群中的每一个成员都可以成为组织中的主导者。这种社群连接背后其实是就是海尔用户思维的体现,以用户为主导并与用户实时交互,让用户需求成为社群交互的内容。

以用户为中心是社群经济的基础

社群经济带给现有产业、企业的,将首先体现为企业生存发展的逻辑必须发生改变——企业只有充分借助移动互联网和社群,精准找到消费者,并与之高频互动,了解消费者身份、兴趣、状态、情绪、情感及位置等信息,让营销实现本地化和场景化,才能获得订单。而社群经济时代的消费者,更为准确的称谓也将变为“用户”、全程参与企业经营流程的社群成员,企业必须为之进行全流程的彻底再造,让各环节的群体协作成为可能。

海尔发起的寻找平民冠军活动,与其说是一场寻找普通人真诚故事的活动,倒不如说是一场挖掘用户智慧的交互之旅。在海尔庞大的社群体系中,人人参与已成为海尔发展的重要形式。通过生产端的互联工厂和用户端的智慧家庭,海尔让用户全流程参与产品的研发、设计、制造,并且整个流程对用户透明可是,用户成为“产消者”,对产品拥有绝对的主导权。从消费者到产消者,在海尔社群中不仅仅是用户身份的转变,更重要的是对传统企业流程的颠覆,同时,这也是海尔开放理念的体现。

社群经济的不断发展促进了“人”的延伸,使得人与人、人与物、人与信息的连接超越了时间和空间,这种连接不仅扩大了人的掌控范围,也促进了人的觉醒。而海尔在互联网时代,以用户为中心,构建起一个开放、透明的社群生态体系,让用户成为研发、制造的主角,对互联网时代如何有效连接做出了最佳诠释。

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