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互联网运营之用户运营

发布时间:2019-08-14 13:28:49
互联运营之用户运营 杜文斌在互联运营讲解中一般会分为三个部分:1.内容运营2.活动运营3.用户运营对于互联从业者,无论你是产品、运营再或者营销,都应该把用户放在第一位,而且始终把重点放在有效用户身上。我理解的用户运营:运营人员通过各个阶段的运营目标,并配合产品团队发现评估用户需求,最终实现用户的新增-留存-活跃的全过程。考察用户用户运营的指标大概包括:1.注册用户数2.活跃用户数3.日周月留存用户数4.头部用户数5.访问时长等...用户生命周期从用户不知道产品通过某些渠道知道了解产品有兴趣下载使用产品用户觉得产品不错逐渐活跃沉淀玩腻了卸载离开产品整个用户生命周期中,对于用户运营人员,每一个阶段都要有相应的运营策略落地执行,以保证产品整体走向是健康正确的。在用户整个生命周期中,可能会涉及到以下问题,可能不全,欢迎补充:1.产品刚打磨完成,用户哪里来?从最初调研(定性和定量)发现需求到需求的分析采集提炼,相信你已经明确你的产品是给谁使用,一个真实的人物画像相信已经在你脑海。例如:姓名:小李性别:男爱好:运动、电影、跑步、旅行特征:互联从业者、开朗、活泼,喜欢体育赛事互联使用情况:经常访问各类体育站经常通过访问各类旅游站....那么针对这类型的用户,究竟在哪里可以找到?这时就需要用户运营人员去花时间挖掘。微博?贴吧?豆瓣?地推?广告合作?等.....2.如何快速给出运营策略执行,找到种子用户?朋友邀请机制?运营活动?BD合作?人肉?等,总而言之,通过有效的策略,先找出前100位产品种子用户,这个时候,不需要大力去推你的产品,你需要通过对这100位种子用户的沟通确认,继续优化打磨产品,等待时机成熟。3.如何维护与他们的关系?当第1个、第10个、第100个、第1000个...用户来了之后,用户运营如何维护与他们的关系?用户使用你的产品,一定是你的产品能够帮助他们解决一些问题,这个时候其实用户对你仍然是陌生的,说不定因为一些原因用户立刻离开。建议这个时候,多互动(微博、等)?用户反馈通畅(群、产品反馈系统等)?一对一帮助用户解决实际问题?运营话题活动?等4.如何让更多的用户留在这里?到了这个时候,相信你的产品已经积累了一些用户了,你的产品在体验上也应该没多大问题了,现在你应该花更多时间在产品数据上面,是不是应该多关注:活跃用户数?留存率?访问时长?...通过对日周月的数据观察以及现有用户的反馈与调研,在产品层面上是否考虑设计用户积分体系?用户激励体系?在运营层面是不是定期要做一些有趣好玩的活动?各大应用市场是不是要申请资源推广?5.当产品突破几十万甚至百万级别的时候,该做些什么?当产品用户达到这个量的时候,日常的活动运营、内容运营、渠道运营等一定都是有专职的人员去做了,这个时候用户运营人员是不是更应该关注整个用户生态,是不是要和产品团队沟通构建用户模型?如何对现有用户进行分类?针对每一类用户如何管理运营?如何让用户和用户之间产生价值?我想这些应该是用户运营思考的事情了。6.当用户玩腻了,不陪你玩了,怎么办?对于用户来说,终有一天会感到厌倦,就像我们小时候,妈妈给买了一个玩具,最初我们爱不释手,可当有一天,妈妈又给买了一件新的玩具,原来的旧玩具你就会丢在某个角落,再也不去理会。用户流失,不用慌张,如果是很小一部分用户离开,这都很正常;但如果是大批量的用户离开,那么你需要注意了,是不是我们做了伤害用户的事情?产品体验是不是出现致命的打击?当然,既然有流失,作为用户运营一定也会有邮件相应的策略去对应。首先,是不是先分析流失的原因?建立流失预警机制?是否召回或者直接放弃?其次如何召回?短信?push?邮件?等。用户流失,不怪用户,只能怪我们自己没能把他们留下。总结就聊这么多吧,最后说一句重点吧,用户运营并不是简简单单的跟用户聊聊天,这项工作其实蛮复杂的,通过对人性的挖掘把控,将一些合理正确的发现转化为产品需求。更重要的是,通过对日常用户数据的分析挖掘,将一些人工体力劳动逐渐产品化,用机器代替人工 ,才是我们要做的,才能更好的推动用户运营这项工作,你说呢? 一岁宝宝脸发黄是什么原因5岁小孩不爱吃饭怎么办宝宝不消化吃什么生物谷灯盏花滴丸价格
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