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梦幻年华儿童家具因气味大样式不符遭投诉

发布时间:2019-12-04 07:16:23

 >  梦幻年华儿童家具因气味大样式不符遭投诉 2013-08-12 14:51:08  

消费者原定要封闭式床箱,送来却货不对板

家具气味刺鼻、样式不符 消费者欲退货

五一期间,家住上海闵行区的周小姐在家附近的剪刀石头布家居卖场购入一套梦幻年华儿童家具,包括床、书架、床头柜、衣柜等六件,折后共计13031元。周小姐说,当时在店购买时,销售人员答应外观设计上可以根据消费者需求做适当的变化。双方也确定了衣柜的型号和尺寸,以及衣柜大抽屉不加锁、小抽屉加锁、床要全封闭式的床厢储物床等一些家具制作细节,同时店员也与厂家电话确认了改动事宜。

因为新家即将在7月装修完毕,6月的时候周小姐打电话给该家具店,希望家具出厂后能帮忙先透气一两周,店员同意了。

但是7月份,家具入户安装时,周小姐和家人都明显闻到一股刺鼻的问题。周小姐本身对甲醛过敏,所以谨慎的先用测试盒做了一个甲醛测试。结果显示,有这套儿童家具的房间的测试盒呈现绿色,也就是0.4~0.5/m3的指标,甲醛超标比较严重。而另外两个房间均呈现黄色,几乎不含甲醛。

不仅如此,周小姐仔细检查家具后,还发现抽屉的设置、以及床箱的结构根本不是当初定的样子,大小抽屉的锁装错了,床箱也并不封闭,露出一大片空隙,而当初说好的送货时给的发票也仍然没有送来。气愤之余,周小姐赶紧联系了店家,店家同意更换抽屉,但床却无法更换,只说用两块板封起来。

消费者用检测盒做的甲醛测试,这套有新家具的房间显示为绿色,即甲醛超标

商家回应前后矛盾 卖场表示将积极处理

周小姐表达了她的几点质疑:1、购买时再三确定的款式,出厂成品却差这么多,这是商家不诚信的表现;2、以当初下单的营业员辞职或开除为由来敷衍消费者企图将事情不了了之,这是售后服务不负责;3、让这样经营管理不正规的企业入驻,作为卖场的剪刀石头布应该负有连带责任。

了解到,这家梦幻年华儿童家具是由上海壹居实业有限公司代理销售的,记者电话联系了一位沈姓的负责人,负责人的回应让记者相当吃惊。

首先该负责人向记者保证家具肯定没有甲醛超标。 甲醛是无色无味的,她闻到的不是甲醛。 事实上,众所周知,甲醛无色,但是有刺激性气味。

其次,当记者询问家具不符消费者要求,是否因为店员跟厂家沟通不畅时,该负责人居然表示 这不可能,我们都有现货,现货给她的。 既是现货,无法定制,为何当初要承诺消费者,为何还要消费者苦等2个多月才发货?

同时,记者也联系了石头剪刀布卖场的负责人,他表示将会积极跟进这件事,敦促商家尽快处理好这起纠纷。

据了解,梦幻年华儿童家具并不是什么杂牌子,而是佛山知名生产厂家 金富雅 生产的,在一些大型家居卖场里经常可见的 快乐驿站 、 木槿之恋 、 亨利美家 、 富域轩妮 等都是该公司旗下品牌。

最新进展:厂家派人上门维修 将承担相关费用

事隔十几天,消费者周小姐告诉记者,上海壹居方面仍以各种理由推脱,不愿承担售后责任。

无奈之下,周小姐自行联系了家具生产厂家 金富雅 上海区的负责人,负责人表示将派专业的家具维修师傅去消费者家里进行查看,再决定如何处理,而对于消费者因气味大购买的除味包等物品的费用,商家也会一力承担。

截至记者截稿前,剪刀石头布行销企划部杜尚巍来电表示,商家承诺将于8月1日前处理完此事,给消费者满意的答复,卖场也将持续监督商家履行责任。

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